Reglamento de compra en el sitio

Como las normas de protección del consumidor

1. Gracias a una reglamentación más cuidadosa, los consumidores están a salvo de servicios aparentemente gratuitos: en el momento de la compra, deben confirmar explícitamente que entienden que la oferta es de pago.
2. Si se requiere un clic en un botón o un enlace para confirmar el pedido, éstos deben indicar claramente que con esta confirmación el consumidor está obligado a pagar una suma de dinero (debe haber un escrito como: «PEDIDO CON OBLIGACIÓN DE PAGO»). De lo contrario, el consumidor no está obligado por el contrato o el pedido y, por lo tanto, no está obligado a pagar.
3. Además, se prohíben mecanismos como los de las casillas «premarcadas», según los cuales es el consumidor quien debe rechazar expresamente el servicio que de otro modo se solicita o acepta tácitamente.
4. Nuevas formas de protección también para los contratos celebrados por teléfono: son válidas sólo después de la firma o, en todo caso, después de la aceptación por escrito.
5. En el caso de los servicios, la confirmación por parte del comerciante debe tener lugar antes de que se preste el servicio. En cualquier caso, el comerciante no podrá prestar el servicio (incluido el suministro de agua, gas o electricidad, o la calefacción urbana) en los 14 días válidos para el desistimiento, en los que el consumidor puede ejercer el derecho de reconsideración.
6. En lo que respecta a los precios, éstos deben expresarse de forma clara y completa: los vendedores deben aclarar el coste total del producto o servicio ofrecido, incluidos los posibles costes adicionales.

Derecho de retiro y devolución de bienes

1. En el caso de los contratos a distancia o fuera del local, los consumidores tienen 14 días para reconsiderar y ejercer su derecho de retractación. En el caso de los contratos de venta, el plazo comenzará a contar a partir del día en que el consumidor haya recibido los bienes, en el caso de los contratos de servicios, a partir del día de la celebración del contrato.
2. Si el comerciante no proporciona al consumidor información sobre el derecho de desistimiento, el plazo para ejercer el derecho de desistimiento se ampliará a un año y 14 días. En caso de incumplimiento de los requisitos de información, el consumidor ni siquiera deberá asumir el costo directo de la devolución de los bienes.
3. Si el consumidor ejerce el derecho de desistimiento, debe recibir el reembolso de la cantidad pagada dentro de los 14 días siguientes, utilizando el mismo instrumento de pago utilizado para la compra del bien o servicio. Para ejercer el derecho de retractación se podrá utilizar un modelo normalizado, válido para todos los países europeos, pero será válida cualquier otra forma de expresión de la intención de retractación.
4. El consumidor que se retira del contrato está obligado a devolver los bienes, a menos que el comerciante se haya ofrecido a recogerlos él mismo. El consumidor devolverá los bienes o los entregará al comerciante en un plazo de 14 días a partir de la fecha de la comunicación que contenga la intención de retirarse.
5. Los gastos de devolución de los bienes correrán a cargo del comerciante cuando éste lo haya aceptado expresamente o cuando no haya informado al consumidor de que correrá con los gastos de devolución de los bienes.

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